Widerrufsrecht
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección romasa.henko@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección romasa.henko@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección romasa.henko@gmail.com.
Política de devoluciones y reembolsos
En RomasaHenko queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones voluntarias — 30 días
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución. El artículo deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original y no deberá haber sufrido un uso o manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
romasa.henko@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Los gastos directos de devolución de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente, salvo que RomasaHenko indique expresamente lo contrario.
Derecho legal de desistimiento — 14 días
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El ejercicio de este derecho no afecta a los derechos adicionales de devolución que RomasaHenko ofrece voluntariamente durante un plazo de 30 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión escribiéndonos a romasa.henko@gmail.com
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que RomasaHenko haya aceptado asumirlos o no se haya informado previamente de esta obligación.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de dicha comprobación, RomasaHenko podrá aplicar las consecuencias previstas legalmente.
Productos dañados, defectuosos o incorrecto
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en romasa.henko@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos excluidos de devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden quedar excluidos determinados productos:
•Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
•Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
•Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
•Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en oferta también estarán sujetos a los derechos de devolución y desistimiento que correspondan legalmente.
Una oferta o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original, cuando corresponda, y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Te informaremos por correo electrónico de la recepción y de la decisión sobre el reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. RomasaHenko podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida por RomasaHenko. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no tendrán que ser reembolsados.
Una vez efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco o entidad emisora de la tarjeta.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
RomasaHenko.
Correo electrónico: romasa.henko@gmail.com